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凯美隆办公窗帘新思量,专访杜阿拉凯美隆总组

时间:2020-01-04 09:42来源:家居装修
办公窗帘是每个办公场所的必备遮阳用品,用途广泛。但是消费者购买窗帘的整个流程较为繁琐,首先预约测量尺寸,然后选择面料,协商价格,最后是安装。整个流程少则半个月,多

办公窗帘是每个办公场所的必备遮阳用品,用途广泛。但是消费者购买窗帘的整个流程较为繁琐,首先预约测量尺寸,然后选择面料,协商价格,最后是安装。整个流程少则半个月,多则数月,且收费随意性较大。面对种种问题,凯美隆窗帘给出了自己的方案。

摘要 : 凯美隆原本是生产窗帘的传统厂家,为加速转型,开创网站卖办公窗帘的模式。在武汉上市一月就赢得近50W订单。今天记者专访凯美隆总经理周建军,为您深度解读办公窗帘市场。

提起“长沙蛋壳软装”,在长沙窗帘订做定制行业几乎可以说无人不知,无人不晓。和长沙其他传统的窗帘店不同,她所有的业务均来自互联网,营销思维超前,注重口碑营销,就是这样一个普通的窗帘设计师,却凭着自己并不普通的经营方式,短短一年内成立自己的软装馆,从最初的单打独斗发展到10人的大团队,在长沙独家推出百分之百定制化窗帘设计服务,免费上门测量尺寸,免费设计,免费安装,并提供上百种窗帘面料让消费者选购,真正满足消费者当下的多样化生活方式需求,成为长沙窗帘订做定制行业第一品牌。那么他的成功秘诀是什么,有哪些值得我们学习呢?

办公窗帘每平米的利润只有2-5元,还包含所有配件不仅如此还免费量尺、免费设计、安装免费,全武汉市3小时内到达现场。这一连串的数据无疑是推翻了传统办公窗帘的营销模式。

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对于这种模式无疑是受到了互联网思维的影响。用凯美隆周建军总经理的话说是学习借鉴了小米手机的营销思维把别人的主营营业做成免费的,且单个利润小,总量大。这样的话同样可以把市场做起来,同时可以获得良好的客户口碑。

记者:周总您好,大家都知道,最近有您的办公窗帘卖的特别火,能跟大家分享下是什么原因吗?

一、专注网络营销,精准定位客户群

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周总:是大家过奖了,我们只是专心做好产品和服务。

目前,长沙蛋壳软装的客户百分之九十都是年轻人,在二十五岁到四十岁之间,网络意识强,文化水准比较高,医生、大学老师、新闻媒体人占一定比例,白领为主。这类客户的特点基本就是很务实,对性价比很在意,喜欢个性化、美观、实用、多功能的产品。但现在长沙窗帘店展示的产品基本上千篇一律,很难让人找到心仪的产品,于是又在网络上寻找可以个性定制的服务商,然而传统窗帘店老板大多文化水平相对比较低,不会网络,更不懂如何在网络上进行营销。于是长沙蛋壳软装选择与天涯长版红人,网络营销专家胡雄光合作,

这样做对于消费者的好处也是显而易见的,这样会倒逼整个市场去提高效率完善产品,形成一个良性的竞争,这样最终的收益者是消费者。要做好这种模式,必须有一个强大的团队去支撑。我们探究下凯美隆公司是个什么运营模式。

记者:大家都评论您的办公窗帘产品质量好,价格低。冒昧的问下您这样的话能赚到钱吗?

独创性推出窗帘定制业务,设计师免费提版本上门,根据客户的个性需求定制成品窗帘,客户只需拨打她们的客服电话,就可预约专业窗帘设计师上门服务,为客户定制新颖的高品质窗帘,受到了广大客户的欢迎。他们经常挂在嘴边的一句话就是“我们卖产品就是卖自己,就是卖服务”。

办公窗帘团队一共有28人,网络部4人客服8人设计师6人销售及售后人员10人。采用线上加线下的模式,这也是比较典型的o2o模式。网络部在互联网上推广,精确引流,客服负责接待客户,了解客户需求后将客户分配给销售人员。销售人员快速拿样品上门谈单,消费者确认后由专业安装人员上门安装。一整套流程一环套一环,且每个客服对应一个销售再对应一个安装人员,三人为一个小团队。这样一个团队二十多人,当然需要一个较强大的企业实体支撑。凯美隆全称凯美隆武汉遮阳工程技术有限公司始创于1997年。公司注册资金1000万,拥有专业技术人员100余人,厂区面积约5000平方米,是一家集研发、生产、销售、售后为一体的公司。

周总:是的,我们办公窗帘从单价来讲,的确是利润很薄的,每平米的利润大概只有2-5元。但是我们的量比较大,我们是学习小米手机的营销思维,单个利润小,总量大。这样的话同样可以把市场做起来,同时可以获得良好的客户口碑。

家住长沙雨花区汽车南站附近的金小姐是长沙蛋壳软装推出免费上门提供窗帘定制服务后的第一批客人,她家装修风格是中式的,马上要到准备窗帘的阶段了,她到大大小小的商场店铺都了解过,贵的几千元一个,便宜的连轨道一起算也要七八百元。有一天她在网上听说软装蛋壳推出了长沙窗帘定制服务,就想体验一下,当天就打电话预约窗帘设计师带上工具和样本上门。

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记者:您这样做不担心同行和您的批发客户反对吗?

设计师很快上门测量,结合金小姐家的整体风格给出专业化建议,在沟通过程中,正确引导消费者的生活方式理念,并提出风格路线建议;最后根据消费者的预算,选择符合其生活方式的窗帘面料以及样式。一周后,师傅便将定制好的窗帘送上门安装,金小姐满意地点头认可,她说:“窗帘与样品的颜色、质地、密织度都很符合,外表、手感都不比商场的差,价格又比外面的窗帘店低了30%,订到真是赚到了。”

这样一种模式势必要冲击武汉办公窗帘市场,我们拭目以待。

周总:是这样的,首先我们是针对武汉地区域企业客户,然后从市场规律来讲,是一个不断提高生产率的过程。我们只有真正提高效率完善产品,才能赢得市场。

二、坚持为客户省钱,打破窗帘行业暴利

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记者:您讲的非常好,对您刚才提到的小米手机的营销思维,我很感兴趣。大家也都知道小米手机很火,小米手机的营销策略也是很多企业家所热议的。能跟我们讲讲咱们凯美隆公司是怎么学习小米手机的营销思维吗?

为了让消费者买到货真价实、性价比高和环保的窗帘,蛋壳软装工作室就是要打破窗帘潜规则、争取材料价格透明化。为了淘到款式新颖,价美物廉的布料,她们几乎走遍整个中国的所有布艺市场,最终在杭州和香港找到心仪的原材料,由于没有店面租金,全是自己的工厂直营,成本比外面的窗帘店要低很多,蛋壳软装又把这部分利润让出来,真正让顾客得到真正的实惠。

周总:我跟大家简单分享下,我们公司的运作模式吧,供大家参考下。我们现在做办公窗帘这个项目的,一共有25人,网络部4人客服5人设计师6人销售及售后人员10人,当然这不包括生产人员。这也是比较典型的o2o模式,我们叫线上交流,线下服务。我们有5个客服5个销售人员及5个售后人员。他们是3个人为一组他们三个人就是一个团队,分别负责售前、售中、售后。哪一个客户有任何的问题就他们这个团队的问题。然后我们的价格都是批发价,这样的服务配批发的价格,还是有一定的市场竞争力。那么我们可以得到什么呢?除了得到办公窗帘客户,我们还获得了这些办公窗帘客户所介绍的其他客户。办公窗帘都是用在企业上的,一个企业一般他的影响力都是比较大的,通过他们的口碑我们常常能得到很多家装客户。因为我们凯美隆也有很多适合家装客户的产品,比如布艺窗帘,墙纸、软包、硬包等。

蛋壳软装与网络营销专家一起研究后认为,现在年轻人拿到的都是期房,他们都是第一次置业,很兴奋,买房就开始关注装修,看见好的装修文章就会长时间进行了解,所以在宣传过程以及与客户交流过程中一直强调重生活、轻装饰。同时尽量不无原则地夸自己产品好,而是以一种知识性的文字来教客户怎样识别好坏,当别的公司还在拼命鼓吹自己多好的时候,蛋壳软装却教业主如何省钱,教业主不要做过多花样,不要把钱浪费在无意义的装饰上边,她们的的标语是“再好的装饰时间长了也如弃妇,看都不愿意多看一眼,反倒是那些方便的生活设施,能给你未来的生活带来幸福”,现在人多聪明啊,从你的宣传语上就可以看出你的真面目。只要肯替别人着想,客户认可了你这个团队,团队的产品自然就认可了,就这样凭着真诚,蛋壳软装在网上接活的套路渐渐熟悉,招法也多起来,从各个渠道找来的人络绎不绝。“不仅要让客户满意,还得和客户交朋友。”蛋壳软装坚持客户为本的原则,有的客户不确定她的手艺,蛋壳软装的工作人员便带客户到以前客户的家里去看。由于她的设计新颖、手艺靠谱,订制的窗帘多得工作室那个小小的房间已经摆不下啦。

通过企业客户我们也带动这些产品的销售,当然这些产品价格也是很合理的,因为都是转介绍的客户不可能高于市场价。

三、注重口碑营销,实行一站式服务

我们的客服人员还有个很重要的职责就是向客户咨询对我们办公窗帘产品的满意度,有任何不满意的必须改进。着一定点我认为也是很重要。跟大家说了这么多只能我们实实在在做的一些事情,谈不上什么小米营销思维,供大相互学习参考下。

每个人都知道口碑营销对单子的数量提升有很大帮助,对企业品牌的提升有很大好处,但是如果我使用你的服务达不到你给我保证的程度,那估计很快你这个团队就会垮掉。蛋壳软装就很注重口碑这一块,每次出去安装之前都跟师傅强调安装质量和服务态度。他是第一个敢承诺“终身质保”的人,很多时候就算不是师傅安装的原因造成的质量问题,也积极去进行沟通和更换,就是宁愿不赚你的钱,也要一个好的口碑,只有好的口碑才能带来更多的单子,即使给钱之后质量上出了一些问题,也都是毫不犹豫的整改或是更换,这就是他的信誉所在,好的售后会给你带来很多意向不到的惊喜,如果企业想赚钱,要靠销售,如果企业想赚大钱,做品牌,那就要靠售后。

记者:感谢周总和我们分享了那么多,相信大家一定能从周总身上学到很多东西。也祝愿凯美隆公司越做越大。谢谢!

“如果窗帘安装完以后出现问题我们不能及时解决,让客户满意,那么我这么久时间积累的名誉就没了,可能仅仅是一个淘宝评价和发一个帖子的事情”蛋壳软装设计师小聂说。其实很有道理,海尔之所以能做大做强,这和它完善的售后服务是分不开的。大家如果家里或者朋友需要定制长沙窗帘,可以直接拨打美女设计师电话(13107216255)或者加她微信(13107216255)进行咨询和了解。

所谓的成功,不仅仅是获得了多少金钱,还在于看准了目标,为之而努力的过程之中,祝愿蛋壳软装在成功之路上越走越宽。

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